L’entretien annuel est à la communication ce que le morse est à l’internet !
Cette phrase, aussi provocante soit-elle, reflète une réalité du monde professionnel moderne.
Trop souvent, les entreprises se reposent sur l’entretien annuel pour évaluer les performances, féliciter ou corriger leurs collaborateurs. Mais attendre la fin de l’année pour faire le point revient à utiliser un vieux télégraphe dans l’ère du numérique. Une approche obsolète et inefficace.
Comme me disait mon mentor : "Si tu passes plus d’une heure en entretien annuel avec tes équipes, c’est que tu n’as pas fait ton job le reste de l’année."
Et bien c'est vrai. En entreprise, la communication doit être fluide et régulière, et le feedback est l’un des outils les plus efficaces pour garantir cette dynamique.
Qu'est-ce que le feedback ?
Le feedback, ou rétroaction en français, est une information donnée à une personne concernant ses actions ou son comportement. Il peut être positif, lorsque l'on souligne ce qui fonctionne bien, ou constructif (souvent qualifié à tort de "négatif") lorsque l'on met en lumière des axes d'amélioration.
Loin d’être une simple formalité, le feedback est une méthode puissante et agile de développement personnel et professionnel. Il vise à influencer les actions futures du collaborateur concerné et permet l'amélioration continue.
Pourquoi opter pour le feedback continu au travail ? Quels en sont les bénéfices ?
Le feedback transforme chaque interaction en une opportunité de croissance. Il ne s’agit pas seulement de commenter des comportements, des performances ou de cocher une simple formalité annuelle. Il s'agit d'un processus quotidien de développement, qui permet à chacun d'identifier ses forces et ses axes d’amélioration pour progresser en temps réel.
Le feedback devient alors un outil de développement qui accompagne la croissance et l’évolution des individus. Voici quelques uns de ses bénéfices majeurs :
Clarifier les attentes
Une personne qui sait exactement ce que son manager ou ses collègues attendent de lui est plus à même de s’aligner avec les objectifs de l’équipe.
Reconnaître et valoriser les efforts
Le manque de reconnaissance est l’une des principales sources de démotivation en entreprise. Un feedback régulier permet de célébrer les petites victoires et peut encourager, inspirer et donner aux collaborateurs l'envie de continuer à se surpasser.
Un feedback immédiat permet au collaborateur de prendre conscience de son erreur rapidement et de corriger le tir avant qu’elle ne prenne trop d’ampleur. Cela favorise l’apprentissage agile et renforce l’autonomie.
Encourager une communication ouverte et transparente
Avec des échanges réguliers, les attentes, les idées et les préoccupations de chacun peuvent être partagées plus librement, créant un environnement de confiance où la communication est fluide et alignée.
Renforcer la relation collaborateur-manager
Un feedback bien formulé, donné régulièrement, renforce la confiance et montre à votre équipe que son développement est une priorité. Cela améliore l’engagement et la loyauté.
Maitriser l'art du feedback : une compétence clé qui ne s'invente pas !
“Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d'entendre, ce que vous entendez, ce que vous comprenez … Il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même.”
Cette citation de Bernard Werber en dit long sur la complexité de la communication et le feedback n’échappe pas à cette règle. Elle souligne à quel point les messages que vous essayez de transmettre peuvent être déformés à chaque étape du processus.
Et pourtant, la communication est au cœur de toute interaction humaine, particulièrement en milieu professionnel. Parmi les nombreux outils qui permettent d’améliorer la communication, le feedback occupe une place centrale. Il représente à la fois une opportunité de mieux se comprendre et un levier pour améliorer les performances individuelles et collectives.
Alors comment utiliser le feedback de manière efficace ?
Les 8 clés pour donner un feedback pertinent et efficace en entreprise
Un bon feedback n’est jamais donné au hasard. Voici 8 principes pour le rendre à la fois percutant et bien accueilli :
Soyez spécifique
Définissez précisément ce que vous souhaitez améliorer ou encourager chez l'autre. Qu’il s’agisse d’une compétence ou d’un comportement, soyez explicite sur l’objectif. Un feedback vague comme "Tu fais du bon travail" ou "Tu dois t'améliorer" ne donne pas assez d'éléments pour progresser.
Soyez constructif
Votre intention est elle réellement positive ? Le feedback vise à faire progresser la personne, la bienveillance doit guider vos paroles.
Choisissez le bon moment
La personne est-elle réceptive pour accueillir votre feedback ? Un instant café en privé ou un rendez-vous programmé est propice à l'échange. Partagé en collectif, le feedback peut être mal interprété. Il ne doit être donné ni trop tôt (à chaud), ni trop tard (quand les faits deviennent flous). Le lendemain est une occasion idéale.
Engagez un dialogue
Le feedback n’est pas un monologue. Invitez la personne à réagir et à donner son point de vue pour créer un échange enrichissant.
Restez factuel
Basez vous sur des actions concrètes et des résultats observables. Évitez les jugements (tu), généralisations et les suppositions. Le feedback doit se focaliser sur les comportements et non sur la personnalité. Plutôt que de dire "Tu es désorganisé", préférez "J'ai remarqué que la gestion des délais sur ce projet pourrait être améliorée."
Proposez des solutions concrètes orientées vers l'avenir
Combinez le positif avec des suggestions d'amélioration pour encourager sans décourager. Orientez vous solutions et plan d’action pour favoriser la progression.
Pratiquez une écoute active
Adoptez une posture empathique. Échangez avec calme et assertivité, sans agressivité. Par respect, déconnectez vous de vos tâches annexes, mails et appels pour montrer que cet échange est prioritaire.
Répétez l'exercice régulièrement
Le feedback n'est idéalement pas ponctuel, il fait partie d’un processus continu de développement. Mesurez les progrès, ajustez les objectifs en conséquence et renouvelez vos échanges.
Comment recevoir un feedback ?
Bien que la capacité à donner un bon feedback soit cruciale, savoir recevoir du feedback est tout aussi important. Cela nécessite une certaine ouverture d’esprit et la volonté de progresser.
Voici quelques conseils pour mieux recevoir un feedback :
Restez ouvert et attentif
Même si le feedback peut parfois être difficile à entendre, il est important d’accueillir ces informations comme une opportunité d'amélioration.
Demandez des clarifications
Si certains aspects du feedback ne sont pas clairs, n'hésitez pas à poser des questions pour mieux comprendre ce qui est attendu de vous.
Remerciez
Qu'il soit positif ou constructif, le feedback est un cadeau qui vous permet d'avancer. Remerciez la personne qui vous le donne pour sa franchise et son aide.
Encourager une culture de feedback en milieu professionnel
Instaurer le rituel du feedback en entreprise nécessite un changement de culture et donc un effort collectif. Ce processus n'est pas l'exclusivité des managers, il doit être partagé et encouragé à tous les niveaux de l'organisation.
Contrairement aux évaluations traditionnelles qui viennent généralement du supérieur hiérarchique direct, le feedback 360° inclut les retours de plusieurs parties prenantes : les supérieurs hiérarchiques, les collègues ou membres de l'équipe, les subordonnés, les clients ou partenaires externes, le collaborateur lui-même (auto-évaluation).
Communiquez donc les 8 clés d'un feedback réussi à l'ensemble de vos collaborateurs et encouragez les à pratiquer pour développer leur leadership. Le jeu de rôle est un excellent moyen de s'exercer à donner et recevoir des retours positifs et constructifs.
Enfin, en tant que leader, donnez l’exemple en vous montrant ouvertement réceptif aux retours, vous encouragerez progressivement vos collaborateurs à se livrer ! Vous craignez de recevoir un feedback maladroit ? Rappelez vous de discerner le fond de la forme, jetez l’emballage et gardez le cadeau !
Le feedback continu : l'outil clé de communication à encourager en milieu professionnel
Le feedback, en tant qu'élément clé de la communication, est un outil puissant de développement personnel et professionnel lorsqu'il est utilisé avec bienveillance et régularité.
Il dépasse le simple cadre des évaluations annuelles traditionnelles pour devenir un levier de croissance illimité, aussi bien pour les collaborateurs que pour l'organisation.
En donnant et en recevant du feedback de manière constructive, chacun contribue à améliorer la performance, la compréhension mutuelle, et la relation entre collaborateurs.
Besoin d’aide pour instaurer une culture de feedback dans votre équipe ? Parlons en !
Comments